Magasiner jusqu’à plus soif

900 millions de dollars : c’est le montant que la chaîne de magasins de luxe Nordstrom a consacré au digital en 2019. Son objectif ? Faire vivre à ses clients des expériences originales et premium en boutique.

Nordstrom a récemment ouvert son “flagship store” new-yorkais, un espace dans lequel vous ne pourrez pas vous ennuyer… 

Erik Nordstrom, PDG de la marque, a présenté lors du NRF 2020 la transformation de l’expérience retail de la marque. Pour endiguer la baisse du cours de ses actions (-21% en 2019), Nordstrom redéfinit sa stratégie et place le digital au cœur de son modèle de retail. Et a ouvert son flagship store (boutique emblématique) de New York à l’angle de la 57ème Avenue et de Broadway en octobre dernier.

Avec ses 7 étages et ses 30 000 mètres carrés, il est un modèle d’expériences en tous genres. Vous pouvez par exemple y essayer l’expérience “Fragrances Finder” pour trouver le parfum qui vous correspond après avoir répondu à un petit questionnaire sur un écran tactile. 

Envie de conseils ou d’un relooking ? Un service de styliste personnalisé et gratuit est proposé dans le « stylist lounge » sur rendez-vous. Une armée de 150 experts mode et 5 stylistes est là pour vous ! Prenez votre temps lors de l’essayage et n’hésitez pas à demander si vous avez le moindre doute, vous pouvez appeler un conseiller directement depuis votre cabine d’essayage, toujours avec un écran tactile. Vous pouvez même repartir avec les vêtements qu’on vous a conseillé, les essayer chez vous puis les payer seulement plus tard. Si vous avez changé d’avis, revenez déposer vos retours dans un casier, en toute autonomie et en quelques secondes en scannant et emballant les produits.

Nordstrom a pensé à tout : en cas de petit creux, 7 services de restauration s’offrent à vous ! Du magasin de donuts sans gluten au bar-terrasse avec vue sur Times Square en passant par les gnocchis faites-maison… Vous êtes speed ? Pas de panique : le service client peut vous livrer votre repas pendant votre shopping !

Ce flagship propose aussi un espace bien-être : bar à sourcils, onglerie, coiffure, salon d’épilation, massage, tout y est ! Pour couronner le tout, la réparation de chaussures ou de piercings de luxe sont offerts.

Et à la fin de votre shopping, vous pouvez ajouter une touche personnelle à vos cadeaux en passant au service de personnalisation, qui est proposé pour presque tous les produits du magasin.

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